Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison vers un autre pays, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : original.eshop.contact@gmail.com.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 6 jours ouvrés après réception du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Délais de livraison

La livraison intervient au total sous 10 à 18 jours ouvrés à compter de la validation du paiement (préparation et transport compris). Ce délai est un engagement ferme, affiché sur chaque fiche produit, et non une simple estimation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement. Ils peuvent varier en fonction du poids du colis et de la destination.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur.

Retards et pertes

Smilaura reste seul garant de la livraison envers le client, quel que soit le transporteur ou prestataire logistique utilisé. En cas de perte, de non-réception ou de dépassement significatif du délai de 10 à 18 jours ouvrés annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la livraison ne peut être assurée dans un délai raisonnable, nous procédons à un remboursement intégral et rapide, sur simple demande.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d’erreur, et si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, veuillez le refuser ou prendre des photos avant de l’ouvrir, et nous contacter sous 48h avec les preuves nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.