Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : original.eshop.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Smilaura, 8 rue Gustave Flaubert, 78500 Sartrouville, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse original.eshop.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, incomplet, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à original.eshop.contact@gmail.com avec une photo du produit reçu, dans les 30 jours suivant la livraison. Après vérification, vous serez remboursé(e) intégralement ou l'article vous sera réexpédié gratuitement, selon votre préférence — sans qu'un retour du produit défectueux soit exigé.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour. Les articles en promotion restent éligibles au droit de rétractation légal de 14 jours (porté à 18 jours ouvrés chez Smilaura), conformément à la réglementation en vigueur.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour aller plus loin, Smilaura porte volontairement ce délai à 18 jours ouvrés. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Retard de livraison

Le délai de livraison affiché sur la fiche produit (10 à 18 jours ouvrés à compter de la validation du paiement) est un engagement ferme. En cas de dépassement significatif de ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral et rapide en nous contactant à original.eshop.contact@gmail.com, sans qu'un retour de marchandise soit nécessaire puisque la commande n'a pas été livrée.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (le cas échéant), et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à original.eshop.contact@gmail.com.